Politique de retour et de remboursement
Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce droit est prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Comment procéder
- Écrivez-nous à mysecubell@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
- Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande, complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente.
- Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception du produit, ou après que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Produit défectueux ou non conforme
Il s'agit d'une situation différente, couverte par les garanties légales et non par le droit de rétractation. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description :
- Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Durant les vingt-quatre premiers mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.
- Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement intégral. Écrivez-nous à mysecubell@gmail.com avec des photos du problème.
Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le nous dans les meilleurs délais, photos à l'appui.
Une question avant de commander ?
Écrivez-nous à mysecubell@gmail.com. Nous préférons répondre à vos questions avant l'achat plutôt que de traiter un retour après.